This  paper  describes  an  approach  to  the  InCall  control  of  services  as  developed by the ASCOT project. Emphasis  is  made  on the  application of usability principles to the practical problems presented by  real  service  deployment  within  an  Integrated  Service  Engineering  environment.  The  ASCOT  approach  to  the  graphical control of services  incall  will  be  described  including  details  of practical  experiments  and  any conclusions drawn.